¿Quién me llama por la luz? Cómo identificar y frenar las llamadas comerciales de energía

Cómo saber si es una llamada comercial de luz o gas

Casi todas siguen el mismo guion. Estas son las señales más claras:

• Dicen llamar «de tu compañía», «de la luz» o «del departamento de facturación» sin dar un nombre de empresa concreto.
• Te anuncian un descuento, una subida o una «regularización» que hay que aceptar ya.
• Te piden datos que tu compañía ya tiene: el CUPS, el DNI, el IBAN o una foto de la factura.
• Te hacen preguntas para que respondas «sí»: «¿es usted el titular?», «¿está de acuerdo en pagar menos?».
• Te mandan un SMS o WhatsApp con un enlace o un código para «confirmar» o «firmar».
• Llaman desde números de centralita o móviles que cambian a menudo y tienen avisos en listas de spam.

Qué está prohibido: llamadas, puerta a puerta y prefijo 400

En el gas no hay una prohibición específica de contratar por teléfono como la de la luz, pero sí se aplica el derecho general a no recibir llamadas comerciales no consentidas y la prohibición del puerta a puerta.

Qué hacer si te llaman para cambiarte la luz o el gas

1. 1

   Pregunta quién llama

   Nombre de la empresa y de la comercializadora. Si no te lo dicen claro, cuelga.

2. 2

   No des datos ni digas «sí»

   Ni CUPS, ni DNI, ni IBAN, ni códigos de SMS. Un «sí» grabado puede presentarse como aceptación.

3. 3

   Pide la oferta por escrito

   Precio de la energía y de la potencia, si es fijo o indexado, permanencia y servicios añadidos. Compárala con tu factura o con el comparador de tarifas de luz.

4. 4

   Si quieres comprobar algo, llama tú

   Al teléfono de tu factura o de la web oficial de tu compañía. Tienes los de las principales en comercializadoras.

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   Si ya aceptaste

   Tienes 14 días naturales para desistir sin penalización. Si te cambian sin consentimiento, deben devolverte a tu contrato anterior y asumir los gastos: lo explicamos en cambiar de compañía de luz.

Números de televenta de luz por los que más nos preguntan

Recogemos lo que se sabe de cada número según los avisos de usuarios en listas de spam. Ninguno está identificado por una fuente oficial, así que tómalo con prudencia.

Cómo bloquear y denunciar las llamadas comerciales

• Bloqueo en el móvil: desde el registro de llamadas (Bloquear o Marcar como spam). iPhone y Android permiten además silenciar las llamadas de números desconocidos.
• Lista Robinson: inscripción gratuita en el servicio de exclusión publicitaria de Adigital. Las empresas deben consultarla antes de sus campañas.
• Derecho de oposición: pide a quien te llama que borre tu número. Si eras cliente de esa empresa, oponerte es lo que corta su «interés legítimo» para llamarte.
• AEPD: reclamación por llamadas comerciales no consentidas, con capturas del número, la fecha y la hora, y algo que identifique a la empresa.
• Consumo: si la llamada acabó en un contrato o un cambio de compañía no deseado, reclama a la comercializadora y, si no responde en 15 días hábiles, a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad.

Para que la AEPD pueda actuar, guarda siempre una captura del registro de llamadas y apunta qué empresa dijeron ser. Si eras cliente de quien te llama y la oferta es parecida a lo que tenías, además te pedirán acreditar que te habías opuesto o inscrito en un sistema de exclusión publicitaria antes de la llamada.