El teléfono gratuito de atención al cliente de Naturgy es el 900 385 425, de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (hora peninsular). También atiende en el 912 100 100 y por WhatsApp en el 699 000 699. Alianza Energética es un asesor energético independiente: no somos Naturgy ni su servicio de atención al cliente. Los teléfonos y horarios de esta página son los que publica la compañía en naturgy.es, consultados el 3 de octubre de 2026.
Abajo tienes qué número usar para cada gestión, los canales para no tener que llamar, las tiendas y cómo reclamar paso a paso. Si llamas por un corte de luz o de gas, no te atenderá Naturgy, sino la distribuidora de tu zona.
Teléfonos de atención al cliente de Naturgy en 2026
Naturgy publica estos números en su página de atención al cliente. Los horarios son en hora peninsular. Los números que empiezan por 900 son gratuitos para quien llama.
| Para qué | Teléfono | ¿Gratuito? | Horario |
|---|---|---|---|
| Atención al cliente | 900 385 425 | Sí | Lunes a sábado, 8:00-22:00 |
| Atención al cliente | 912 100 100 | Fijo nacional (según tu tarifa) | Lunes a sábado, 8:00-22:00 |
| Contratar luz, gas y servicios | 936 165 603 | Fijo nacional (según tu tarifa) | Lunes a viernes, 8:00-22:00; sábados, 9:00-14:00 |
| Bajas de productos y servicios | 900 333 555 | Sí | Lunes a viernes, 8:00-22:00; sábados, 9:00-14:00 |
| Contratar placas solares | 936 166 166 | Fijo nacional (según tu tarifa) | Lunes a viernes, 9:00-21:00 |
| Posventa solar y compensación de excedentes | 900 900 413 | Sí | Lunes a sábado, 8:00-22:00 |
| Asistencia técnica de servicios de mantenimiento contratados | 900 40 80 80 / 912 015 000 | 900: sí | 24 horas, 365 días |
| WhatsApp (facturas, contratos y lecturas) | 699 000 699 | Mensajería | 24 horas |
¿A qué teléfono de Naturgy llamo según la gestión?
| Gestión | Dónde hacerla |
|---|---|
| Contratar luz o gas | 936 165 603, naturgy.es o una tienda |
| Dudas sobre una factura | 900 385 425 o 912 100 100; o en el Área Clientes, en «Facturas» > «Consultar/Reclamar» |
| Pagar una factura pendiente | Área Clientes o app con tarjeta; WhatsApp 699 000 699 («Facturas/Pago factura»); o por teléfono con Visa, MasterCard o 4B |
| Dar la lectura del gas | App o Área Clientes; WhatsApp 699 000 699 («Contratos/Dar lectura»); 900 385 425 o 912 100 100 |
| Baja de un producto o servicio | 900 333 555 o tienda |
| Cambio de titular (gratuito) | Si ya eres cliente: Área Clientes, «Gestiones» > «Poner contrato a tu nombre». Si no: WhatsApp 699 000 699, teléfono o tienda |
| PVPC, TUR de gas o bono social | Comercializadora Regulada: 900 100 502 o 912 105 105; clientes vulnerables, 900 724 900 |
| Avería o corte de luz o gas | La distribuidora de tu zona (mira tu factura) |
Desde el extranjero y para empresas
Los números 900 están pensados para llamadas desde España. Desde fuera, marca el +34 912 100 100, que es un fijo de Madrid. La Comercializadora Regulada sí publica un número internacional: el +34 910 497 544.
Los teléfonos de esta página son los que Naturgy publica para hogares. Si tienes un contrato de empresa, usa el número de contacto que figura en tu factura o en tu contrato.
Atención al cliente de Naturgy sin llamar: WhatsApp, app, email y tiendas
- WhatsApp 699 000 699: pagar facturas, dar la lectura del gas o pedir un cambio de titular si aún no eres cliente.
- App Naturgy Clientes (Google Play y App Store) y Área Clientes web: facturas, contratos, lecturas y reclamaciones. Lo explicamos en el Área Clientes de Naturgy.
- Email: naturgyclientes@naturgy.com o el formulario de la web.
- Chat en naturgy.es.
- Lengua de signos: servicio de videointerpretación.
Tiendas Naturgy cerca de mí
En naturgy.es/tiendas escribes tu localidad o provincia y te sale la tienda más cercana en un mapa. Naturgy recomienda ir con cita previa y avisa de que los horarios de cada tienda son orientativos.
- Contratar luz, gas y otros servicios.
- Dar de baja la energía o un servicio.
- Cambiar el titular y actualizar tus datos.
- Consultar tus facturas.
- Presentar y seguir una reclamación.
Oficina corporativa de Naturgy
La comercializadora que firma los contratos, Naturgy Clientes, S.A.U., tiene su domicilio en la avenida de América, 38, de Madrid, igual que Naturgy Iberia, S.A. No es una oficina de atención al público: para gestiones, usa los teléfonos, la app o una tienda.
Cómo reclamar a Naturgy paso a paso
- 1
Reclama a Naturgy
Si es una factura, entra en el Área Clientes, ve a «Facturas», pulsa los tres puntos junto al importe y elige «Consultar/Reclamar». También puedes reclamar en el 900 385 425 o el 912 100 100, con el formulario web o en tienda. Guarda el número que te den.
- 2
Exige el acuse de recibo y espera el plazo
La CNMC indica que la empresa debe darte un acuse de recibo con fecha, hora y número de solicitud, y contestar en un máximo de 15 días hábiles. Naturgy, en su política de reclamaciones, habla de un plazo de 30 días.
- 3
Acude a consumo de tu comunidad
Si no contestan o no estás de acuerdo, puedes pedir la hoja de reclamaciones o reclamar ante el organismo de consumo de tu comunidad autónoma. En Galicia es el Instituto Galego do Consumo e da Competencia.
- 4
Pide el arbitraje de consumo
Naturgy está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, que es público, voluntario y gratuito. Puedes pedirlo ante la junta arbitral de tu comunidad si no estás de acuerdo con la solución o no te han respondido en un mes. Hay una fase de mediación y, si no hay acuerdo, un laudo de obligado cumplimiento.
- 5
Si no, a los tribunales
La CNMC no resuelve reclamaciones individuales: supervisa que se cumplan las medidas de protección del consumidor. La otra vía son los tribunales ordinarios. Una asociación de consumidores también puede reclamar en tu nombre.
Si tu reclamación es contra la distribuidora (contador, lecturas, facturas emitidas o un corte indebido) y tienes contratados menos de 15 kW, el plazo máximo de respuesta es de 5 días hábiles, según la CNMC.
¿Avería o corte de luz o gas? Llama a la distribuidora, no a Naturgy
Naturgy es tu comercializadora: te vende la energía y te factura. La red, el contador y las averías son cosa de la distribuidora de tu zona, que no eliges y cuyo nombre figura en tu factura. Puedes avisarla aunque tengas contratada otra compañía.
- Luz en zona de UFD (la distribuidora del grupo Naturgy): 900 333 999 (o 919 030 800).
- Urgencias de gas de Nedgia (olor a gas o fuga): 900 750 750, gratuito, las 24 horas.
- Luz en zona de i-DE: 900 171 171. En zona de e-distribución: 900 878 212.
Los teléfonos 24 horas de Naturgy (900 40 80 80 y 912 015 000) son de asistencia técnica para los servicios de mantenimiento que tengas contratados con ella, no para cortes de la red. Te lo contamos todo en averías de Naturgy.
¿Llamas a Naturgy porque tu factura ha subido? Mándanos la factura: la comparamos gratis con las tarifas de 16 comercializadoras, Naturgy incluida, y si te compensa cambiar, lo tramitamos sin coste.
Te lo hacemos gratisGratis y sin compromiso
¿Pagas demasiado con Naturgy?
No somos Naturgy: somos un asesor independiente. Mándanos tu factura y la comparamos con las ofertas de 16 comercializadoras, Naturgy incluida. Si te compensa cambiar, lo tramitamos sin coste para ti: nos paga la comercializadora.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono gratuito de Naturgy?
El 900 385 425, de lunes a sábado de 8:00 a 22:00, hora peninsular. En el mismo horario atienden en el 912 100 100. También puedes escribir por WhatsApp al 699 000 699.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Naturgy?
De lunes a sábado de 8:00 a 22:00 en el 900 385 425 y el 912 100 100. La línea de contratación (936 165 603) y la de bajas (900 333 555) atienden de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00.
¿Cómo contacto con Naturgy por una factura?
Llama al 900 385 425 o al 912 100 100, o entra en el Área Clientes, ve a «Facturas» y elige «Consultar/Reclamar» en la factura. Para pagar una factura pendiente puedes usar también el WhatsApp 699 000 699.
¿Dónde hay una tienda Naturgy cerca de mí?
En naturgy.es/tiendas buscas por localidad o provincia y ves la más cercana en el mapa. Conviene pedir cita previa. En tienda puedes contratar, dar de baja, cambiar el titular, consultar facturas y reclamar.
¿Qué teléfono tiene la Comercializadora Regulada de Naturgy?
El 900 100 502 o el 912 105 105, de lunes a sábado de 8:00 a 22:00. Es la empresa del grupo que da el PVPC, la tarifa TUR de gas y el bono social. Para clientes vulnerables tiene el 900 724 900.
¿Naturgy atiende las averías de luz?
No como comercializadora. Las averías las atiende la distribuidora de tu zona, que figura en tu factura. Si es UFD, llama al 900 333 999 (o 919 030 800); si es una urgencia de gas de Nedgia, al 900 750 750.
Sigue leyendo
Fuentes
- naturgy.es — Atención al cliente
- naturgy.es — Política de reclamaciones
- naturgy.es — Cómo consultar y pagar facturas
- naturgy.es — Cómo reclamo una factura
- naturgy.es — Tiendas Naturgy
- naturgy.es — Política de privacidad (Naturgy Clientes y Naturgy Iberia)
- CNMC — Comercialización y suministro eléctrico: cómo reclamar
- Comercializadora Regulada — Contacto
- Nedgia — Contacto