Naturgy averías: a quién llamar si te quedas sin luz o sin gas

Naturgy averías: quién atiende los cortes de luz y gas

Naturgy es tu comercializadora: te vende la energía y te factura. La distribuidora es la dueña de la red y del contador, hace las lecturas y repara las averías. No la eliges: depende de dónde vivas. La CNMC lo resume así: las reclamaciones por cortes o averías de luz, por el contador o por las lecturas se dirigen a la distribuidora.

El grupo Naturgy tiene dos distribuidoras. En electricidad, UFD Distribución Electricidad, S.A., la antigua red de Unión Fenosa, con red en zonas como Galicia o Madrid. En gas, Nedgia, que según su web reparte gas al 70 % de los consumidores en 11 comunidades autónomas. Pero si vives fuera de su red, tu distribuidora será otra aunque tengas contrato con Naturgy.

Cómo saber cuál es tu distribuidora

Mira tu factura: debe indicar el nombre de la distribuidora y su teléfono de averías. Al lado verás el CUPS, el código de tu punto de suministro, que te pedirán al llamar. Ten también a mano tu NIF y la dirección.

Qué comprobar antes de llamar por un corte de luz

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   Mira el cuadro eléctrico

   Comprueba si ha saltado el interruptor general (IGA), el diferencial o el limitador de potencia (ICP). Si es por exceso de potencia, tenías demasiados aparatos encendidos a la vez: apaga alguno antes de volver a subirlo.

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   Si salta el diferencial

   Suele ser un aparato o un circuito con fuga. Baja todos los automáticos, sube el diferencial y ve subiendo los circuitos uno a uno hasta dar con el que lo hace saltar. Desenchufa lo que haya en ese circuito.

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   Pregunta a los vecinos

   Si en el edificio o en la calle tampoco hay luz, el problema está en la red: llama a la distribuidora.

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   Descarta un impago

   Si solo te falta a ti y el cuadro está bien, revisa si tienes alguna factura pendiente. Eso se arregla con la comercializadora, no con la distribuidora.

Si la avería está dentro de tu casa, no es cosa de la distribuidora: la instalación interior es responsabilidad del propietario. Te tocará llamar a un electricista o, si lo tienes contratado, al servicio de mantenimiento de Naturgy.

Si huele a gas

• Abre puertas y ventanas para ventilar.
• Cierra los mandos de los aparatos de gas y la llave general de paso.
• No toques interruptores ni aparatos eléctricos, no enciendas llamas y no fumes.
• Llama a urgencias de Nedgia, 900 750 750. Si el olor sigue tras cerrar la llave, sal de casa hasta que llegue el personal de urgencias.

Si tu gas es de otra distribuidora, llama a su teléfono de urgencias, que figura en la factura.

Si te has quedado sin gas

Nedgia señala cuatro causas: un impago (habla con tu comercializadora), un problema con la inspección periódica, trabajos de mantenimiento en la red o el edificio, o una anomalía en tu punto de suministro. Para las dos últimas, llama al 900 100 252; para una incidencia en la red, al 900 750 750. Para reponerte el gas tienes que estar en casa.

Lectura del gas con Naturgy: cómo y cuándo darla

La lectura del contador de gas la hace la distribuidora cada dos meses y se la pasa a tu comercializadora. Si el técnico no puede entrar, se factura con una lectura estimada, que se corrige con la siguiente lectura real. Para evitarlo, puedes darla tú, sobre todo si el contador está dentro de casa o si haces un cambio de titular.

• App Naturgy Clientes: opción «Lecturas».
• Área Clientes de Naturgy: «Gestiones» > «Dar la lectura de gas». Ahí ves el plazo en el que se acepta.
• WhatsApp 699 000 699: opción «Contratos/Dar lectura».
• Teléfono de Naturgy: 900 385 425 o 912 100 100.
• Nedgia: 900 770 770, la app gratuita YoLeoGas o el botón «Aportar lectura» de su web. Tu histórico de lecturas está en consumos.nedgia.es.

Compensación por cortes de luz: tus derechos

El reglamento de suministro eléctrico vigente desde 2026 (Real Decreto 88/2026, art. 6.1.t) reconoce tu derecho «a la continuidad del suministro y a una indemnización en caso de interrupciones», en los términos del capítulo II del título VI del Real Decreto 1955/2000. Esos artículos de calidad de servicio no están entre los que el nuevo reglamento deroga.

Si has sufrido cortes largos o repetidos, reclama por escrito a la distribuidora y pide que comprueben si te corresponde una compensación. Según la CNMC, la empresa debe darte un acuse de recibo con número y contestar en un máximo de 15 días hábiles. Si tienes menos de 15 kW y la reclamación a la distribuidora es por la medida del consumo, las facturas o un corte indebido, el plazo baja a 5 días hábiles.

Cómo reclamar daños en electrodomésticos por un corte o una subida de tensión

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   Avisa y apunta

   Llama a la distribuidora en cuanto pase. Anota fecha, hora, duración y el número de incidencia que te den.

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   Reúne pruebas

   Fotos del aparato, un informe del técnico que diga que la avería se debe a la tensión y la factura de reparación o de compra del aparato nuevo. No tires el aparato hasta que se resuelva.

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   Reclama por escrito a la distribuidora

   Con los datos del punto de suministro (CUPS), las pruebas y el importe que pides. Guarda el acuse de recibo.

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   Si la rechazan o no contestan

   Acude al organismo de consumo de tu comunidad autónoma (en Galicia, el Instituto Galego do Consumo e da Competencia) o a los tribunales. La CNMC no resuelve reclamaciones individuales.

Revisa también tu seguro de hogar: comprueba si cubre los daños eléctricos.