Averías Iberdrola: i-DE, la distribuidora, y su teléfono 900 171 171

Iberdrola distribución: qué es i-DE y por qué la avería no se avisa a Iberdrola

i-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U. es la distribuidora del grupo Iberdrola. Hasta su cambio de nombre se llamaba Iberdrola Distribución Eléctrica, por eso mucha gente la sigue buscando como «Iberdrola distribución». Según la propia i-DE, da servicio a más de 11 millones de clientes en 10 comunidades autónomas y 25 provincias, en unos 270.000 km².

Iberdrola Clientes es tu comercializadora: te vende la energía y te factura. La distribuidora gestiona la red de tu zona: no se elige, no cambia aunque cambies de compañía y se ocupa de las averías y del contador.

Teléfono de averías de Iberdrola (i-DE) y otros canales

Si ves un cable caído, un armario eléctrico abierto o cualquier situación de peligro en la red, no te acerques y llama al 900 171 171.

No confundas este número con el 900 224 552 de Iberdrola: esa es la línea de servicios de mantenimiento que Iberdrola vende para la instalación de dentro de casa. Todos los teléfonos de la comercializadora están en teléfono de Iberdrola.

Antes de llamar: comprueba si el problema es de tu casa

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   Pregunta a los vecinos

   Si tampoco tienen luz, es un problema de la red: mira el mapa de averías o llama al 900 171 171.

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   Mira el cuadro eléctrico

   Si solo te pasa a ti, revisa el diferencial y los magnetotérmicos (PIA). Si ha saltado alguno de ellos, el problema está en tu instalación, no en la red.

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   Si ha saltado el ICP, rearma el contador

   El ICP está integrado en el contador inteligente y corta la luz cuando pides más potencia de la contratada. Según i-DE: desconecta algunos aparatos, baja todos los interruptores, espera entre 5 y 10 segundos y vuelve a subirlos; el ICP se cerrará solo. También puedes rearmarlo a distancia desde el área privada o la app de i-DE.

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   Si sigue sin luz, avisa a i-DE

   Usa «No tengo luz» en su web o llama al 900 171 171. Si el fallo es de tu instalación interior, llama a un electricista: la distribuidora solo responde de su red.

Mapa de averías y cortes de luz programados (Madrid y resto de zonas de i-DE)

Para saber si hay una avería o un corte en tu calle, mira el mapa de averías y cortes de i-DE (i-de.es/averias-cortes-luz/mapa-averias), con la hora estimada de reposición.

Los cortes programados (por obras o mantenimiento de la red) se consultan por provincia, entre ellas Madrid, en i-de.es/averias-cortes-luz/cortes-luz-programados, con los cortes en curso y los de la última semana. i-DE los anuncia con una antelación mínima de 24 horas mediante carteles con la hora prevista de inicio y fin. Si te registras en su área privada, puedes recibir avisos gratuitos por SMS o email.

Cortes largos o repetidos: tu derecho a una indemnización

El Reglamento general de suministro (Real Decreto 88/2026, art. 6) reconoce al consumidor el derecho «a la continuidad del suministro y a una indemnización en caso de interrupciones, en los términos que se señalan en el capítulo II del título VI del Real Decreto 1955/2000». Ese capítulo, sobre la calidad de servicio de las distribuidoras, sigue vigente: el Real Decreto 88/2026 solo deroga de él el artículo 110 ter.

No hemos podido contrastar en una fuente oficial legible los límites de interrupciones ni el cálculo vigente de las compensaciones, así que no los damos aquí. Si sufres cortes frecuentes o largos, reclama por escrito a i-DE y guarda el número de reclamación.

Reclamar a i-DE por daños en electrodomésticos

Si una incidencia en la red te ha estropeado un aparato, reclama a i-DE, no a Iberdrola Clientes. Un perito valora los daños con la documentación que aportes.

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   Reúne la documentación

   Si el aparato se puede reparar: la factura de reparación con la marca y el modelo y la relación de piezas dañadas. Si no tiene arreglo: un informe técnico que explique por qué, la factura de compra si la tienes y las facturas de los aparatos nuevos que lo sustituyen. Se incluyen los costes de desplazamiento y mano de obra del técnico.

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   Presenta la reclamación

   Con el formulario de reclamaciones de i-de.es o desde su área privada, por email a contacto@i-de.es, en el 900 171 171 o por correo a Av. de San Adrián, 48, 48003 Bilbao (Bizkaia). Guarda el número de reclamación.

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   Espera la peritación

   Según i-DE, la tasación del perito puede alargarse hasta 20 días y el proceso dura de media una semana, con un máximo de un mes según la complejidad.

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   Si no te dan la razón

   Según la CNMC, las empresas deben contestar las reclamaciones en un máximo de 15 días hábiles. Si no responden o no estás de acuerdo y no eres una empresa, puedes acudir al órgano de consumo de tu comunidad autónoma o a la resolución alternativa de litigios.

En otras reclamaciones, i-DE dice contestar antes de una semana si tratan de la facturación del peaje o del contador, y en menos de tres semanas en el resto. Según la CNMC, el máximo legal para reclamaciones a la distribuidora sobre medida, facturas o cortes indebidos con menos de 15 kW es de 5 días hábiles.