Teléfono de Endesa: atención al cliente gratuita y todos los números de contacto

Todos los teléfonos de Endesa en 2026

Endesa reparte la atención en varios números según la gestión. Para casi todo lo que tenga que ver con tu contrato o tu factura, el número es el 800 760 909. Para contratar, el 919 101 143.

¿A qué teléfono de Endesa llamo según lo que necesites?

• Contratar luz o gas: 919 101 143, la web o una oficina. Para dar de alta el gas, Endesa da también el 91 910 26 15.
• Facturas y pagos: 800 760 909. Puedes pagar una factura por teléfono diciendo que quieres pagarla.
• Cambio de titular: 800 760 909 (desde el extranjero, +34 937 061 510). Es gratis, aunque la distribuidora puede cobrar unos 12 € si tiene que desplazarse a revisar la instalación.
• Baja del suministro: 800 760 909, Área Cliente u oficina. Para dar de baja un servicio de mantenimiento, el 900 90 90 57.
• Cambiar la potencia: Área Cliente, app o 919 101 143.
• Bono social: Endesa Energía no lo da, porque solo lo ofrecen las comercializadoras de referencia. En el grupo es Energía XXI: 800 760 707.
• Averías y cortes de luz: a la distribuidora de tu zona, no a Endesa. Con e-distribución, el 900 878 212.

Endesa XXI: el teléfono y la atención de Energía XXI

Lo que mucha gente busca como «Endesa XXI» es Energía XXI, la comercializadora de referencia del grupo Endesa. Es una empresa distinta de Endesa Energía: vende las tarifas reguladas (el PVPC de luz y la TUR de gas) y tramita el bono social. Si en tu factura pone Energía XXI, tus gestiones van por sus canales.

• Bono social: 800 760 707 para dudas sobre la solicitud. Puedes pedirlo con el formulario online, en la app, por correo a bonosocial@energiaxxi.com, por carta al Apartado de Correos 1167, 41080 Sevilla, o en sus oficinas. Te dan respuesta en unos 10 días.
• Atención al cliente: Energía XXI indica que su teléfono funciona 24 horas, 7 días a la semana, pero el número general no aparece en el texto de su web que hemos podido consultar. Búscalo en tu factura o en la sección Atención al cliente de energiaxxi.com.
• Oficinas: con cita previa y videoatención, para contratar, cambiar potencia o titular, pagar facturas y gestionar incidencias.
• Área Cliente y app: en energiaxxi.com. Lo tienes en la guía del área de clientes.

Otros canales: WhatsApp, chat, app, oficinas y cita previa

• WhatsApp: 651 088 073, todos los días de 9:00 a 22:00.
• Chat: en la web de Endesa y en la página de acceso al Área Cliente, con el botón «Chatear con un agente».
• EndesaClic: llamada por internet desde el ordenador, el móvil o la tablet, 24 horas.
• App Endesa Clientes (iOS y Android) y Área Cliente en endesaclientes.com.
• Oficinas y puntos de servicio con cita previa y videoatención. Muchos los gestionan empresas colaboradoras con el mismo servicio.
• Redes sociales: Facebook, X, LinkedIn e Instagram.

Cómo pedir cita previa en una oficina de Endesa

1. 1

   Abre el buscador de oficinas

   En endesa.com, apartado Oficinas y puntos de servicio.

2. 2

   Busca la más cercana

   Por población, código postal o geolocalización.

3. 3

   Pulsa «Pedir cita»

   Elige el servicio que necesitas y, si la oficina lo ofrece, la videoatención.

4. 4

   Elige día y hora

   Completa tus datos y confirma. Guarda el correo de confirmación.

Cómo reclamar a Endesa paso a paso

1. 1

   Reclama a Endesa

   En el Área Cliente: Gestiones > Te Ayudamos > Abrir una reclamación. Si es por una factura, elige «Mis facturas» y «No estoy conforme con algún concepto de mi factura». También puedes reclamar en el 919 101 143 o en una oficina. Sigue el estado en el apartado «Endesa y yo».

2. 2

   Espera la respuesta

   Según la CNMC, la empresa debe contestarte en un máximo de 15 días hábiles. Guarda el número de reclamación, los correos y las capturas.

3. 3

   Hoja de reclamaciones

   Si la respuesta no te convence, Endesa indica que puedes presentar una hoja de reclamaciones dirigida al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento. En Galicia, el Instituto Galego do Consumo e da Competencia.

4. 4

   Resolución alternativa y arbitraje

   Si pasa el plazo sin respuesta o no estás de acuerdo, y no eres una empresa, puedes acudir al sistema de resolución alternativa de litigios, que es gratuito. Las entidades acreditadas están en la web del Ministerio de Consumo. Energía XXI está adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

5. 5

   La CNMC no resuelve reclamaciones

   Supervisa el sector, pero no tiene competencia para resolver reclamaciones individuales.

Averías y cortes de luz: no llames a Endesa, llama a tu distribuidora

Endesa Energía es tu comercializadora: te vende la luz y te factura. La red, el contador y las averías son cosa de la distribuidora de tu zona, que no se elige y cuyo nombre figura en tu factura. La del grupo es e-distribución, con el 900 878 212. Puedes avisarla aunque tengas la luz contratada con otra compañía.

Tienes el mapa de cortes, qué revisar antes de llamar y cómo reclamar daños en la guía de averías de Endesa.