Para avisar de una avería o un corte de luz en la red de Endesa tienes que llamar a e-distribución, la distribuidora del grupo, al 900 878 212, gratuito desde España; también puedes avisar sin llamar desde el chatbot de edistribucion.com. Alianza Energética es un asesor energético independiente: no somos Endesa, ni e-distribución, ni su servicio de averías. Los datos de esta página son los que publican estas compañías en sus webs, consultados el 3 de octubre de 2026.
La avería la arregla la distribuidora de tu zona, no la compañía que te factura la luz. Aquí tienes cómo saber cuál es la tuya, el mapa de cortes, qué revisar antes de llamar y qué hacer si un corte te ha estropeado un electrodoméstico.
Teléfono de averías de Endesa: 900 878 212
El 900 878 212 es el servicio centralizado de averías de e-distribución, la distribuidora del grupo Endesa. Es gratuito desde España y atiende en castellano y catalán.
| Servicio de e-distribución | Teléfono | Notas |
|---|---|---|
| Averías | 900 878 212 | Gratuito desde España. También por chatbot |
| Atención al cliente | 900 878 119 | Desde España |
| Atención al cliente desde fuera de España | +34 937 061 513 | Solo llamadas internacionales |
| Nuevos suministros | 900 920 959 | Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 |
| Consultas de autoconsumo | 900 920 974 | — |
| Denuncias de fraude | 800 760 220 | — |
El chatbot de edistribucion.com, en la esquina inferior de la web, permite dar de alta un aviso de avería, consultar cómo va y preguntar por trabajos programados sin llamar. e-distribución también tiene app para iOS y Android.
En algunas páginas antiguas verás teléfonos de averías distintos por comunidad autónoma. e-distribución presenta hoy el 900 878 212 como su servicio centralizado de averías.
Por qué la avería no se avisa a Endesa sino a tu distribuidora
Según la CNMC, la comercializadora (Endesa Energía, Energía XXI u otra) te vende la luz y te factura. La distribuidora opera la red y se encarga de los cortes, las averías y el contador. La comercializadora la eliges; la distribuidora depende de dónde vivas y no se puede elegir.
- Tienes Endesa y vives en zona de e-distribución: llamas al 900 878 212.
- Tienes otra compañía y vives en zona de e-distribución: también llamas al 900 878 212.
- Tienes Endesa y vives en zona de otra distribuidora (i-DE, UFD, E-REDES o Viesgo, entre otras): llamas a esa distribuidora, no a e-distribución.
El nombre de tu distribuidora figura en tu factura, junto al CUPS. e-distribución da luz en 24 provincias de 8 comunidades (Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias, Cataluña, Extremadura, Castilla y León y Galicia) y en Ceuta, con más de 12,79 millones de clientes conectados. Que tu comunidad esté en la lista no garantiza que tu calle sea suya: fíate de la factura.
Mapa de averías y cortes de luz hoy
Lo que se busca como «mapa de averías de Endesa» es el de e-distribución. En la sección Cortes y averías de su web tienes:
- Mapa de interrupciones: muestra todas las interrupciones activas en su red.
- Buscador de cortes programados: para saber si hay trabajos de mantenimiento previstos en tu zona.
- Suscripción a avisos: para recibir alertas de cortes y averías.
Si tu zona aparece en el mapa, la distribuidora ya sabe que hay avería. Si no aparece y falta luz en todo el edificio, avisa.
Qué hacer antes de llamar: vecinos, ICP y diferencial
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Mira fuera de casa
Si hay luz en la escalera o en la calle, el problema está en tu instalación. Si tampoco hay, es una avería general: consulta el mapa y avisa al 900 878 212.
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Revisa el cuadro eléctrico
El ICP salta si superas la potencia contratada; el diferencial corta si detecta una fuga, para proteger a las personas; los PIA protegen cada circuito.
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Si saltó el ICP
Desconecta algunos aparatos, espera unos 3 segundos y vuelve a subirlo.
- 4
Si vuelve a saltar
Baja todos los PIA y súbelos uno a uno para localizar el circuito que falla.
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Si no se arregla
Llama a un instalador autorizado: la instalación de tu casa no es cosa de la distribuidora.
Si el ICP te salta a menudo, quizá necesitas más potencia contratada. Y si nunca salta, quizá pagas por kW que no usas. Lo calculas en qué potencia contratar.
Cortes largos o repetidos: qué puedes hacer
La calidad del servicio que debe darte la distribuidora está regulada en el Real Decreto 1955/2000 (título VI, capítulo II, «Calidad de servicio»). No hemos podido contrastar en una fuente oficial legible los límites de interrupciones ni el cálculo de las compensaciones vigentes, así que no los damos aquí.
Si sufres cortes frecuentes, apunta fechas y duración y reclama por escrito a e-distribución, por el chatbot o en el 900 878 119. Pide que te informen de si te corresponde algún descuento por calidad de servicio y guarda el número de reclamación.
Daños en electrodomésticos por un corte o una subida de tensión
Si un corte o una subida de tensión te ha estropeado aparatos, la reclamación va a la distribuidora, que es la responsable de la red.
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Reúne pruebas
Fecha y hora del incidente, fotos, el informe o la factura del técnico que diagnostique la avería del aparato y la factura de compra o reparación.
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Reclama a e-distribución
Por el chatbot de su web o en atención al cliente, 900 878 119. Pide número de reclamación.
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Espera la respuesta
Según la CNMC, las empresas deben contestar en un máximo de 15 días hábiles. Si eres un consumidor de menos de 15 kW y reclamas a la distribuidora por cortes indebidos, la medida del consumo o sus facturas, el plazo es de 5 días hábiles.
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Si no te dan la razón
Presenta una hoja de reclamaciones en el organismo de consumo de tu comunidad o acude a la resolución alternativa de litigios, gratuita para particulares.
Revisa también tu seguro de hogar, por si incluye los daños eléctricos.
¿Te ha llegado una factura más alta tras el corte o quieres revisar lo que pagas? Mándanos la factura: la comparamos gratis con 16 comercializadoras y, si te compensa, te gestionamos el cambio sin coste.
Te lo hacemos gratisGratis y sin compromiso
¿Revisamos tu factura de luz?
Las averías se avisan a la distribuidora, pero lo que pagas depende de tu comercializadora. Mándanos tu factura y la comparamos gratis con 16 compañías. Somos un asesor independiente: no somos Endesa ni e-distribución.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de averías de Endesa?
Las averías en la red del grupo Endesa las atiende e-distribución en el 900 878 212, gratuito desde España. También puedes dar el aviso con el chatbot de edistribucion.com sin llamar.
¿Dónde veo el mapa de averías y los cortes de luz de hoy?
En la sección Cortes y averías de edistribucion.com tienes un mapa con las interrupciones activas en su red y un buscador de cortes programados. También puedes suscribirte para recibir avisos.
¿Qué es Endesa Distribución o e-distribución?
e-distribución es la distribuidora eléctrica del grupo Endesa: opera la red, el contador y las averías en 24 provincias de 8 comunidades y en Ceuta. No se elige: depende de dónde vivas. Es distinta de Endesa Energía, la comercializadora que te factura.
Si no soy cliente de Endesa, ¿puedo llamar a e-distribución por una avería?
Sí. La avería se avisa a la distribuidora de tu zona, tengas la luz contratada con la compañía que tengas. El nombre de tu distribuidora está en tu factura.
¿Las averías de Endesa se atienden las 24 horas?
e-distribución no indica en su web un horario para el 900 878 212. Puedes dar el aviso en cualquier momento por el chatbot de su web y consultar el estado de la avería.
¿Quién paga si un corte de luz me estropea un electrodoméstico?
La reclamación se dirige a la distribuidora. Reúne pruebas (fecha, informe técnico, facturas), reclama a e-distribución y, si no te dan la razón, acude a consumo o a la resolución alternativa de litigios. Revisa también tu seguro de hogar.
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Fuentes
- BOE — Real Decreto 1955/2000 (título VI, capítulo II, calidad de servicio)
- CNMC — Comercialización y suministro eléctrico (distribuidora, reclamaciones y plazos)
- e-distribución — Contacto
- e-distribución — Cortes y averías (mapa y cortes programados)
- e-distribución — ¿Te has quedado sin luz en casa?
- e-distribución — Consejos sobre el cuadro eléctrico
- e-distribución — Nuestro negocio (zonas y clientes)
- endesa.com — Cambiar la potencia (distribuidoras por zona)